En panne d'idée déguisement ? Besoin d'une information sur le fonctionnement du site, les prix ou les modes de livraison ? Vous pouvez nous contacter directement via notre rubrique contact ou visiter notre foire aux questions :

  1. Comment trouver l'article de mon choix ?
  2. Les prix varient-ils selon les saisons ?
  3. Comment s'inscrire sur le site ?
  4. J'ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?
  5. Comment effectuer ma première commande ?
  6. Quel est le délai de la préparation de ma commande ?
  7. Comment se faire livrer en France ou en Belgique ? Et quel est le montant des frais de port ?
  8. Puis-je suivre le produit une fois commandé jusqu'à son arrivée ?
  9. Quels sont les délais de livraison ?
  10. Dois-je récupérer le colis dans un point relais ou est-il livré à mon domicile ?
  11. Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Est-il sécurisé ?
  12. Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?
  13. Une fois reçu, le produit est abîmé ou ne me convient pas (un problème de taille). Puis-je le retourner ?
  1. Comment trouver l'article de mon choix ?

    Si vous n’avez pas d’idée précise du produit que vous désirez acheter, il suffit de cliquer sur les onglets généraux sur le haut de la page. Par exemple, si vous recherchez une robe de princesse, il faut choisir la catégorie « déguisements » puis de cliquer sur « femmes » et une sélection de costumes apparaitra. A vous d’affiner votre choix si vous le souhaitez en choisissant le thème ici : « princesse/fée ».

    Au contraire, si vous voulez acheter un produit spécifique, tapez le nom du produit ou sa référence dans la barre de recherche. N’hésitez pas à préciser la taille !

  2. Les prix varient-ils selon les saisons ?

    Non, les prix ne sont pas modifiés, ils restent stables. Hormis en période de soldes où les réductions apparaîtront.

  3. Comment s'inscrire sur le site ?

    Pour faire partie du fichier client de Concinnatis.com, c’est très simple. Cliquez sur l’onglet « créer un compte ». Une nouvelle page s’affiche où vous devrez renseigner quelques éléments personnels comme votre nom, date de naissance, lieu d’habitation, etc. Un identifiant et un mot de passe seront également demandés pour que Concinnatis.com vous reconnaisse à chaque connexion. Une fois cette étape franchie, il ne vous reste plus qu’à vous connecter avec votre compte sur le site et lors de votre commande.

  4. J'ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?

    Votre inscription s’est bien déroulée, vous avez effectué une commande et vous voulez en effectuer une nouvelle mais vous avez oublié votre mot de passe. Pas de soucis, cliquez sur les modules « connexion » et s’inscrit en dessous de l’identifiant et du mot de passe « mot de passe oublié ». Cliquez dessus, après avoir redonné votre adresse mail, un message vous sera envoyé avec votre mot de passe.

  5. Comment effectuer ma première commande ?

    Sélectionner les produits que vous désirez et ajoutez-les dans votre panier (en haut à gauche). Une fois, votre sélection faite, confirmez le panier. Là, inscrivez-vous sur le site pour renseigner vos informations personnelles. Si vous êtes déjà inscrit, connectez-vous avec vos identifiant et mot de passe. Ensuite, vérifiez bien le contenu de votre panier. Avez-vous bien sélectionné le produit voulu ou bien la quantité désirée. Choisissez ensuite le mode de livraison et de paiement. Enfin, cliquez sur « payer ma commande » et un bon de commande apparaitra, preuve de votre achat.

  6. Quel est le délai de la préparation de ma commande ?

    • Pour les livraisons par Mondial Relay (en point relais) : toute commande passée avant 14h du lundi au vendredi sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant, sous réserve de validation du paiement. Pour les commandes passées le samedi, dimanche et jours fériés, la commande sera préparée le lundi ou le jour ouvré suivant le weekend ou le jour ouvré suivant du jour férié et, dans les deux cas, expédiée le jour ouvré suivant du jour de préparation, sous réserve de validation du paiement.

    • Pour les livraisons par la Poste : toute commande passée avant 11h du lundi au vendredi sera préparée et expédiée le jour même, sous réserve de validation du paiement. Pour les commandes passées le samedi, dimanche et jours fériés, elles seront préparées le lundi ou le jour ouvré suivant le weekend et le jour ouvré suivant du jour férié et expédiées le jour de la préparation, sous réserve de validation du paiement.

  7. Comment se faire livrer en France ou en Belgique ? Et quel est le montant des frais de port ?

    Concinnatis.com a tout prévu et vous pouvez choisir votre mode de livraison.

    Livraison par la Poste en France métropolitaine et Corse :

    • So Colissimo, livraison à domicile sans signature, frais facturés au client : 8,90€ quel que soit le montant de la commande.

    Livraison en point relais par Mondial Relay en France métropolitaine et Corse :

    • Commande jusqu’à 59€, frais facturés au client : 5,90€

    • Commande à partir de 60€, frais de port offerts

    Puis-je suivre le produit une fois commandé jusqu'à son arrivée ?Oui, vous recevrez un mail précisant la prise en charge du colis par le prestataire choisi où sera indiqué un numéro de colis. Vous pourrez ensuite suivre son avancement sur le site du prestataire.

  8. Quels sont les délais de livraison ?

    • Livraison par la Poste avec So Colissimo à domicile en France : de 48h à 72h (délai indicatif)

    • Livraison par Chronopost à domicile en France: le lendemain (jours ouvrés) à partir du jour d’expédition (délais indicatif)

    • Livraison par Mondial Relay, en France métropolitaine, Corse et Belgique, en point relais : de 3 à 6 jours ouvrés à partir du jour d’expédition (délais indicatif)

  9. Dois-je récupérer le colis dans un point relais ou est-il livré à mon domicile ?

    C’est comme vous le souhaitez. Pour cela, indiquez bien votre adresse et l’endroit où vous voulez recevoir votre colis lors du choix de livraison. Si entre-temps vous changez d’adresse, précisez-le !

  10. Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Est-il sécurisé ?

    Concinnatis.com vous propose deux moyens de paiements différents : Soit par carte bancaire en renseignant vos coordonnées au moment de l’inscription ou bien par PayPal, un moyen de paiement qui permet au client de ne pas donner ses coordonnées bancaires. Ces deux moyens de paiement sont sécurisés.Soit par chèque bancaire, soit par virement bancaire.

  11. Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

    Non, aucun numéro de carte de crédit n’est conservé. Cependant, les détails de la commande sont archivés conformément à l’article L.134-2 du Code de la consommation, pendant une durée de dix ans sur un serveur sécurisé.

  12. Une fois reçu, le produit est abîmé ou ne me convient pas (un problème de taille). Puis-je le retourner ?

    Oui, vous disposez d’un droit de rétractation qui peut exercer dans un délai de quatorze jours calendaires suivant la date de la réception ou du retrait de la commande. Dans le cas où ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

    Afin de faciliter la gestion des retours-produits et d’assurer le transport des Produits dans les meilleures conditions, les Produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de l’ensemble des accessoires et notices, être en bon état, et accompagnés de leur facture.

    Le client est invité à contacter le Vendeur, soit par mail à l’adresse suivante contact@concinnatis.com  soit par téléphone au numéro suivant : 03 61 45 69 15 (numéro non surtaxé) afin de nous avertir de votre volonté de retourner votre commande totalement ou partiellement. Nous vous indiquerons l’adresse de retour des produits sachant que les frais de retour des produits sont à la charge du client (art.L121-21-3C.conso).

    Le client résidant en France métropolitaine peut opter pour l’échange d’un produit, lorsque l’article est disponible dans différentes couleurs ou tailles.

    Les clients résidant à l’étranger (Belgique) pourront obtenir le remboursement, sous réserve d’avoir respecté les conditions de retour susmentionnées.

  13. Vous avez d’autres questions ?

    N’hésitez pas à contacter le service client au 03 61 45 69 15 (appel non surtaxé) ou par mail à contact@concinnatis.com

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